Tom Peters: zaposlenici su važniji od klijenata
30.8.2008. // Javno // Objavljeno u kategoriji Zabava
Tom Peters je autor knjige U potrazi za izvrsnošću koja se smatra jednom od najutjecajnijih knjiga za menadžment ikada napisana.
- Liderstvo je u 21. stoljeću ista stvar kao što je bilo i u 21. stoljeću prije Krista jer ono što su radili lovci prije 10.000 godina isto je kao i danas, samo se koriste drugi alati - rekao je Tom Peters na Adria Business Forumu.
Naime, Tom Peters je autor knjige ''U potrazi za izvrsnošću'' koja se smatra jednom od najutjecajnijih knjiga za menadžment ikada napisana.
- Riječ izvrsnost se koristi kao i mnoge druge riječi u vokabularu, ali to je ono zbog čega se ujutro budimo i idemo na posao. Većinu dana provedemo na poslu, i ako se sve to zbroji, možemo reći da većinu života radimo, odnosno da posao postaje naš život. Stoga ako ne težimo izvrsnosti i ne postignemo je u poslu, možemo reći da nam je život propao – rekao je Peters u svom predavanju.
Na temelju njegove knjige, Peters iznosi osam osnovnih menadžment principa koji čine kompanije uspješnima, a to su:
Spremnost na akciju jer se svi zadaci moraju izvršiti na vrijeme;
Biti bliže kupcu jer treba znati što kupci žele;
Autonomija i poduzetništvo gdje se potiče inovativnost i kreativnost;
Produktivnost uz pomoć ljudi gdje se prema zaposleniku treba odnositi s poštovanjem, a čak je i zaposlenik važniji od klijenta;
Održavati prepoznatljivu organizacijsku kulturu;
Kompanija treba raditi ono u čemu je bolja od drugih gdje je naglasak na unutarnjem rastu;
Održavati jednostavnu organizacijsku strukturu gdje je najvažnija decentralizacija autoriteta;
te Poticati centraliziranost i istodobno decentralizirati.
Zaposlenici važniji od klijenata
Peters ističe kako su zaposlenici ključ uspjeha svake tvrtke, ali i klijenti zbog čega tvrtke postoje.
- Kako bi rekao Herb Kelleher, ''Morate se odnositi prema zaposlenicima kao prema klijentima'', jer bez svojih zaposlenika nemate ništa. Pogledajte primjerice Starbucks, koji ima 10.000 kafića diljem svijeta. Njihov direktor Schultz tjedno obilazi 25 kafića kako bi vidio kako se radi i koji su problemi i kafića i zaposlenika - ističe Peters.
Dodaje kako je iznimno važno slušati svoje zaposlenike, a većina menadžera pada na testu ''18 sekundi'' koji je primjer iz medicine jer toliko vremena prođe kada liječnik sluša svoje pacijente dok ga ne prekine s pitanjem.
Cijeli život je prodaja
Tom Peters veliki je protivnik poslovnih škola jer, kako kaže, tamo se uči o menadžmentu i strategijama.
- Jednom mi je jedan poznati filmski producent rekao kako je godinu dana polazio na tečajeve prodaje i kako je kupio sve moguće knjige o prodaji. U godini dana naučio je što je prodaja i zbog toga je uspio. Prodaja je najvažnija stvar u biznisu – naglasio je Peters hrvatskim menadžerima.
Peters savjetuje svima kako je najvažnija stvar u životu iskoristiti priliku jer, kako kaže poznati svjetski hokejaši Wayne Gretzky, ''promašiš 100 posto prilika u koje se ne usudiš krenuti''.
Tom Peters ekonomija manager marketing prodaja profit organizacija uspješnost
